GEMY Automobiles recrute au sein de ses concessions automobiles et différentes filiales. Nous recherchons des collaborateurs dynamiques souhaitant mettre à profit leurs compétences au sein d’une structure ambitieuse. Commerce, après-vente, management, administratif, ces domaines vous intéressent ? N’hésitez plus, postulez !

Coach Satisfaction Clients - responsable qualité F/H

GEMY HOLDING LAVAL
CDI
Angers
Temps de travail : 
Temps plein

GEMY Automobiles est un groupe en constante évolution.

Afin de répondre aux exigences de notre constructeur, de nos clients et du groupe, nous avons besoin aujourd'hui de collaborateurs agiles pouvant apporter à nos équipes leur savoir faire, leur rigueur et leur pédagogie

Nous cherchons notre futur/e Coach satisfaction clients - responsable qualité.

Vos 5 axes de travail principaux

  1. Analyser les forces et faiblesses de chaque concession afin de mettre en place, en collaboration avec le directeur et les chefs de service le plan d'action permettant une amélioration de notre satisfaction client
  2. Planifier, préparer et mener les audits mandatés par le constructeur ou le groupe, rédiger les comptes rendus, mettre en place des correctifs, organiser les audits à blanc
  3. Accompagner le déploiement du programme "Feel Good" mis en place par Citorën afin d'optimiser l'expérience de nos clients.
  4. Organiser des observations débriefs de nos premières lignes avec leurs clients, mener des actions de coaching, des amélioration de process, des partages de bonnes pratiques...
  5. Etre en capacité de mesurer l'évolution des collaborateurs et l'impact sur la satisfaction client (amélioration de la recommandation, verbatims positifs...)

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Assistant/e Qualité Satisfaction Clients F/H

GEMY HOLDING LAVAL
CDI
Laval
Temps de travail : 
Temps plein

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre métier et de notre stratégie. Afin de guider nos équipes en concession 3 Coachs Qualité Satisfaction Clients et un assistant sont présents quotidiennement en concessions. 

Nous recherchons aujourd'hui un/e collaborateur/trice pour assister la responsable qualité dans la mise en œuvre, le fonctionnement et le contrôle du système qualité. Vos missions seront les suivantes : 

  • Connaître et faire appliquer la Politique Qualité définie par le constructeur
  • Vérification des mises aux normes et des standards de la marque
  • Reporting au N+1
  • Sensibiliser le personnel à la démarche et aux actions Qualités
  • Effectuer les tâches administratives de la fonction.
  • Participer à l’élaboration et à la mise en forme des processus, procédures instructions et autres documents Qualité
  • Préparer et assister les audits qualité
  • Veiller à l’enregistrement des réclamations clients, des non-conformités et de leur exploitation
  • Suivre les actions correctives et contrôler leur efficacité
  • Suivre, collecte les indicateurs de la concession et renseigne la base de données
  • Gérer la documentation reçue au point de vente ainsi que les enregistrements.
  • Extraire et analyse les données émises par le réseau Internet Qualité PSA
  • Veiller à la mise à jour et à la gestion des documents
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Manager de Projet Ressources Humaines F/H

GEMY HOLDING LAVAL
CDI
Laval
Temps de travail : 
Temps plein

Dans le cadre de notre structuration RH et afin de mener efficacement nos projets groupes, nous recherchons notre futur/e Manager de Projet RH. Parmi ces projets figure la mise en place d'un SIRH.

Le cadre de votre mission: 

  • Vous concevez et pilotez des projets transversaux dans le domaine des ressources humaines, du cahier des charges au déploiement du projet. 
  • Vous secondez le DRH dans la mise en œuvre des projets structurants et la gestion des situations individuelles et collectives sensibles.  
  • Vous proposez et assurez le suivi des outils de pilotage et de prospective du service.

Vos tâches

  • Evaluer les enjeux et les risques liés aux projets (techniques,
  • organisationnel, humains et financiers – ex. plan de formation, outils de
  • pilotage…).
  • -Piloter les projets de développement des SIRH du service en lien avec
  • l’assistant fonctionnel.
  • -Elaborer les cahiers des charges et les documents techniques.
  • -Animer et coordonner les équipes projets et définir un plan de
  • communication.
  • -Proposer les modes d’évaluation des projets suivis.
  • -Concevoir et animer des groupes de travail.
  • -Conseiller et accompagner les agents et les directions en matière de
  • développement RH.
  • -Prendre en charge des situations sensibles ou complexes individuelles
  • et collectives.
  • -Organiser une veille sur l’évolution des métiers et des pratiques et une
  • veille réglementaire.
  • -Réaliser le suivi des indicateurs du service
  • -Effectuer le reporting de votre activité.
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Assistant/e administratif/ve F/H

GEMY HOLDING LAVAL
CDI
Laval
Temps de travail : 
Temps plein

Le groupe GEMY a à cœur de progresser dans la mise en place d'actions conduisant à fidéliser ses Clients, c'est la raison pour laquelle notre groupe travaille aujourd'hui avec six Coachs Satisfaction Clients.

La satisfaction client passe par l'accueil et la prise en charge des clients, mais également la formation de nos collaborateurs, la connaissance des politiques commerciales de notre constructeurs afin d'adapter nos process à ses demandes. Maitriser nos résultats afin de mettre en place des leviers d'actions pour progresser.

Nos coachs sont au plus près du terrain afin d'accompagner nos équipes.

C'est la raison pour laquelle ils ont besoin d'être accompagnés par un/e assistant/e afin de les aider dans leur tâches

Pour cela vous devrez

  • Aller chercher les résultats dans différents supports des outils constructeurs, les consolider et les faire suivre aux coachs afin qu'ils puissent identifier les sites sur lesquels ils doivent intervenir en priorité,
  • Créer les accès à la formation de tous les nouveaux entrants ; leur affilier leur "parcours métier" et les inscrire aux différentes formations en présentiel,
  • Préparer les éléments pour la directrice qualité lors de ses comités de pilotage,
  • Réaliser les demandes de dérogation au constructeur en collaboration avec les coachs.
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Maintenance, réparation, carrosserie, conseils commerciaux ou encore management, ces métiers vous intéressent ? Découvrez nos fiches métiers et le témoignage de nos collaborateurs sur leur quotidien, leurs envies et leur ambition. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.

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