Description du poste
Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction.
nous recherchons notre Manager du centre de relation clients (CRC), qui sera également manager de projets.
Notre centre de relation client se compose de 2 équipes qui travaillent, l'une pour les marques Stellantis (Peugeot, Citroën et DS) et l'autre pour le constructeur Renault (Renault Dacia)
Au sein de ces 2 équipes,
Vos missions seront les suivantes :
- Vous managerez 22 collaborateurs et 2 superviseurs : la proximité est de mise !
- Vous participerez aux recrutements des téléconseillers et vous vous assurez de leur formation
- Vous gérerez les plannings des collaborateurs
- Vous deviendrez expert/e de tous les outils du centre d’appels (Système de téléphonie, CRM, etc.).
- Vous animerez les équipes et mettrez en place des outils d’évaluation pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront fixés
- Vous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commerciales
- Vous définirez et mènerez des projets en vue de l’amélioration des performances du CRC
Jusque-là vous êtes conquis/e par le poste ? Nous avons hâte de vous rencontrer !
Votre profil
Voici le profil de la perle rare que nous recherchons :
Savoir-être :
- Humain/e avant tout, vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs et managez avec bienveillance, équité et exigence.
- Vous avez à cœur l’évolution de vos collaborateurs.
- Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre plus
- Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d’une capacité de remise en question
Savoir-faire :
- Vous possédez une expérience réussie dans le management d’une équipe
- Vous maitrisez différents process et outils utilisés dans un centres d’appels
- Vous avez une parfaite aisance d’Excel et outils informatiques
- Vous êtes orienté/e business et savez analyser et présenter vos résultats
Vous serez Cadre en forfait jour, travail possible les samedis