Établissement :
GEMY HOLDING LAVAL
Type de contrat :
CDI
Temps de travail :
Temps plein
Lieu :
Angers

Description du poste

GEMY Automobiles est un groupe en constante évolution.

Afin de répondre aux exigences de notre constructeur, de nos clients et du groupe, nous avons besoin aujourd'hui de collaborateurs agiles pouvant apporter à nos équipes leur savoir faire, leur rigueur et leur pédagogie

Nous cherchons notre futur/e Coach satisfaction clients - responsable qualité.

Vos 5 axes de travail principaux

  1. Analyser les forces et faiblesses de chaque concession afin de mettre en place, en collaboration avec le directeur et les chefs de service le plan d'action permettant une amélioration de notre satisfaction client
  2. Planifier, préparer et mener les audits mandatés par le constructeur ou le groupe, rédiger les comptes rendus, mettre en place des correctifs, organiser les audits à blanc
  3. Accompagner le déploiement du programme "Feel Good" mis en place par Citorën afin d'optimiser l'expérience de nos clients.
  4. Organiser des observations débriefs de nos premières lignes avec leurs clients, mener des actions de coaching, des amélioration de process, des partages de bonnes pratiques...
  5. Etre en capacité de mesurer l'évolution des collaborateurs et l'impact sur la satisfaction client (amélioration de la recommandation, verbatims positifs...)

Photo Coach Satisfaction Clients - responsable qualité F/H

Votre profil

Ce poste nécessite de la rigueur, et de l'autonomie, un esprit d'analyse, être un bon communicant et beaucoup de pédagogie!

Les datas seront vos outils de mesure

Une expérience de la relation client et la mise en place d'audits nous intéresse.

Vous serez amené/e à vous déplacer sur différents sites du groupe et bénéficierez d'un véhicule de service pour se faire.

Formation:

Management Relation Client Digitale et Qualité

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Coach Satisfaction Clients - responsable qualité F/H

GEMY HOLDING LAVAL
CDI
Temps plein
Angers
Civilité
1 seul fichier.
Limité à 30 Mo.
Types autorisés : txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.
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